PHAM VIET TIEP – a Public Relations man!

Tên sách: Marketing dịch vụ

Tác giả  : PGS. TS LƯU VĂN NGHIÊM

NXB     : Đại học kinh tế quốc dân

Giá        : 55.000 VND

(Tiền chuyển phát nhanh: 15.000 VNĐ )

 

Giới thiệu:

Trong những năm gần đây kinh tế nước ta phát triển rất mạnh, cơ cấu kinh tế có sự chuyển dịch tích cực. Dịch vụ đang phát triển cao và chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu của nền kinh tế. Năm 2007, dịch vụ chiếm 38,14% GDP của cả nước. Trong quá trình phát triển và hội nhập dịch vụ sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển hơn nữa, và đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong nền kinh tế nước ta.

Tuy nhiên, do những đặc điểm riêng của dịch vụ, cùng với sự biến động lớn về nhu cầu và mức độ gay gắt của cạnh tranh trên thị trường, kinh doanh dịch vụ gặp nhiều khó khăn phức tạp với nhiều rủi ro. Trước thực trạng đó các doanh nghiệp phải kinh doanh theo các chuẩn mực quốc gia và quốc tế đồng thời đòi hỏi các nhà kinh doanh phải nhận thức đúng đắn về những yêu cầu của quy luật thị trường, đặc biệt là trong dịch vụ. Marketing dịch vụ đã trở thành một phương thức kinh doanh mới, một người bạn đồng hành của các nhà quản trị doanh nghiệp. Với tư duy Marketing Nhà quản trị nhạy bén đón bắt cơ hội kinh doanh, né tránh rủi ro của thị trường mang lại hiệu quả kinh doanh cao, đưa doanh nghiệp phát triển.

Cuốn sách này được biên soạn nhằm làm rõ quan điểm và phương pháp giải quyết những vấn đề về Marketing trong dịch vụ

Mục lục

Lời mở đầu

1, Bản chất của marketing dịch vụ

Khái quát về dịch vụ

Bản chất của marketing dịch vụ

2, Xây dựng mục tiêu dịch vụ có hiệu quả

Bản chất của mục tiêu dịch vụ

Phương hướng mục tiêu dịch vụ

3, Định vị dịch vụ

Khái niệm và thực hiện sự khác biệt dịch vụ

Mối quan hệ giữa định vị – dịch vụ – cấu trúc.

Quá trình xác định vị trí dịch vụ

4, Vai trò và kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ

Lý thuyết vai trò

Lý thuyết kiểm soát

5, Năng suất dịch vụ

Nhận thức về năng suất dịch vụ

Quản trị năng suất

6, Chất lượng dịch vụ

Quá trình nhận thức chất lượng dịch vụ

Quản trị chất lượng dịch vụ

7, Chiến lược phát triển dịch vụ

Những yếu tố chi phối hoạch định chiến lược

Định hướng mô hình phát triển

Trình tự các chiến lược phát triển

8, Nguy cơ trong phát triển và quản lý chiến lược phát triển

Những nguy cơ trong sự phát triển

Quản lý chiến lược phát triển

9, Hoạt động phân phối dịch vụ

Kênh phân phối dịch vụ

Định hướng chiến lược và thiết kế kênh mới

Hệ thống phân phối

10, Dịch vụ và quá trình dịch vụ

Dịch vụ

Quá trình dịch vụ

11, Xác định giá dịch vụ

Khái niệm về giá dịch vụ

Những quyết định về giá trong dịch vụ

12, Yếu tố con người trong dịch vụ

Vai trò vị trí con người trong dịch vụ

Liên kết biên và mâu thuẫn trong liên kết biên

13, Giao tiếp dịch vụ và dịch vụ khách hàng

Hoạt động giao tiếp dịch vụ

Dịch vụ khách hàng

14, Xây dựng cơ quan Marketing trong doanh nghiệp dịch vụ

Những vấn đề về cấu trúc tổ chức

Những căn cứ xây dựng tổ chức Marketing trong dịch vụ

Cấu trúc tổ chức Marketing định hướng khách hàng

Phụ lục

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tài chính ở Ca Na Đa

Marketing nội bộ công ty Disney

Please contact:

Nhanh nhanh để sở hữu cuốn sách đầy bổ ích này:

Ms Dung

Phone: 0987 817 821

Y!D  : muathutoanang_cuoilennao@yahoo.com

Email: muathutoanang89@gmail.com

Hoặc info@vietiep.com.vn

Nếu ở nội thành Hà Nội, chúng tôi sẽ giao sách tận nhà bạn.

Còn nếu ở xa ư? Bạn có thể chuyển khoản cho tôi, và tôi sẽ chuyển phát nhanh tới tận nhà bạn

Thông tin tài khoản:

Techcombank – Ba Đình:

Tên TK: Phạm  Việt Tiệp

Số TK: 11520850117018

BIDV

Tên TK: Phạm Việt Tiệp

Số TK: 12510000312227

Tác giả: PGS. TS LƯU VĂN NGHIÊM

NXB: Đại học kinh tế quốc dân

Giá: 60.000 VNĐ

(Tiền chuyển phát nhanh: 15.000 VNĐ )

Giới thiệu:

Liệu bạn đã hiểu gì về quan hệ công chúng – một ngành đang rất “hot” hiện nay? Bạn nghe rất nhiều người nhắc tới 4 từ quan hệ công chúng nhưng dường như bạn chưa thể hình dung nó là như thế nào? Nó đóng vai trò trong marketing mà nó lại có sức lan tỏa mạnh mẽ đến vậy? Quan hệ công chúng có giúp gì cho doanh nghiệp của bạn? Và bạn đang phân vân rằng không biết nên tham khảo tài liệu nào để có thể thỏa mãn được hết những thắc mắc, băn khoăn của bạn?

Vậy tôi khuyên bạn nên đọc cuốn sách “ Quản trị quan hệ công chúng”, chắc chắn nó sẽ mở mang tầm hiểu biết của bạn về Quan hệ công chúng, nó cũng sẽ giúp ích rất nhiều cho nghề nghiệp của bạn, cũng như cho doanh nghiệp bạn.

Lời bạch của tác giả:

Quan hệ công chúng ( Public Relation – PR) là một nghề mới hình thành nhưng phát triển rất nhanh. Hiện ở hầu hết các nước phát triển nghề quan hệ công chúng đã rất thịnh hành và đó là ngành dịch vụ quan trọng trong đời sống kinh tế xã hội của đất nước. Nhiều tổ chức, cá nhân nhờ quan hệ công chúng mà biết được nguyện vọng của các nhóm công chúng về những hành động của tổ chức để điều chỉnh hành vi của mình đồng thời truyền đạt thông tin tới họ, thuyết phục họ thay đổi hành vi thuận lợi cho hoạt động của tổ chức.

Hiệp hội Quan hệ công chúng đã được thành lập ở nhiều nước và năm 1978 Hiệp Hội Quan hệ công chúng toàn cầu đã đại hội tại Mê Hy Cô đánh dấu sự phát triển của ngành này trên toàn thế giới. Việc đào tạo chuyên ngành Quan hệ công chúng hiện đã được thực hiện ở những nước phát triển. Tại Mỹ quan hệ công chúng rất được chú ý và được đào tạo ở các bậc học.

Ở Việt Nam hoạt động quan hệ công chúng đã có từ lâu đời, rõ nhất là vào thời Nhà Trần với hội nghị Diên Hồng. Triều đình đã lắng nghe ý kiến của công chúng, tìm hiểu mong muốn của công chúng về những chính sách, hành động của Nhà vua và của Triều đình. Triều đình Nhà Trần đã có những chính sách và hành động đáp ứng được mong đợi của công chúng là quyết tâm chống quân xâm lược Nguyên Mông, bảo vệ đất nước.

Việt Nam đang đổi mới và hội nhập, kinh tế – văn hóa – Xã hội ngày càng phát triển. Nhiều tổ chức kinh tế xã hội hình thành, hoạt động và có quan hệ trực tiếp với công chúng. Nghề Quan hệ công chúng mới hình thành và phát triển trong những năm gần đây, tuy nhiên còn nhiều bất cập. Do vậy việc nghiên cứu và đào tạo chuyên nghiệp Quan hệ công chúng ở nước ta hiện nay là cần thiết.

Cuốn sách tập trung nghiên cứu bản chất, quy luật hoạt động, phương pháp kỹ thuật và các công cụ của quan hệ công chúng cũng như mối quan hệ giữa quan hệ công chúng với các hoạt động khác trong tổ chức và ngoài xã hội.

Mục lục:

Lời bạch

CHƯƠNG I: BẢN CHẤT CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

1, Khái niệm về quan hệ công chúng

2, Những hoạt động cơ bản của QHCC

3, Nguyên tắc hoạt động, vai trò và chức năng của QHCC

4, Những giá trị và trách nhiệm xã hội của QHCC.

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

1, Cơ sở xã hội học, tâm lý học và cơ sở lý thuyết về tổ chức

2, Cơ sở lý thuyết truyền thông và nghệ thuật thuyết phục

3, Tiếp cận thông tin đại chúng

CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

1, Những vấn đề thuộc công nghệ nghiên cứu

2, Nghiên cứu sơ bộ

3, Nghiên cứu chính thức.

4, Thông tin công chúng – nghiên cứu giả thuyết vấn đề

CHƯƠNG 4: CÔNG CHÚNG VÀ CÔNG LUẬN

1, Công chúng

2, Công luận

CHƯƠNG 5: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ PHÁP LUẬT

1, Nghĩa vụ pháp lý của hoạt động quan hệ công chúng

2, Tự do ngôn luận và trách nhiệm người làm QHCC

3, Tôn trọng bản quyền và quyền riêng tư.

CHƯƠNG 6: PHƯƠNG PHÁP KỸ THUẬT THỰC HIỆN MỤC TIÊU QHCC QUẢNG CÁO- THÔNG BÁO VÀ XUẤT BẢN

1, Quảng cáo

2, Thông báo và xuất bản

3, Sắm vai nhà báo

4, Hoàn thiện và chỉnh sửa

CHƯƠNG 7: PHƯƠNG PHÁP KỸ THUẬT THỰC HIỆN MỤC TIÊU QHCC TỔ CHỨC SỰ KIỆN – CÔNG NGHỆ

1, Công tác chuẩn bị sự kiện

2, Công nghệ và quan hệ công chúng

3, Công nghệ thực hiện sự kiện trong tổ chức

CHƯƠNG 8: KÊNH TRUYỀN THÔNG VÀ CÁC PHƯƠNG TIỆN THÔNG TIN ĐẠI CHÚNG.

1, Kênh truyền thông và phương tiện

2, Hoạt động quảng cáo trong QHCC

3, Thực hiện thông báo trong QHCC

4, HÌnh thức phát triển hỗn hợp

CHƯƠNG 9: KHỦNG HOẢNG VÀ SỰ TÍN NHIỆM.

1, Dự đoán khủng hoảng

2, Đối phó với khủng hoảng

3, Đính chính

CHƯƠNG 10: CHIẾN DỊCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

1, Khái niệm về chiến dịch

2, Kế hoạch hóa chiến dịch

3, Thực hiện chiến dịch

4, Những chiến dịch trong lĩnh vực chuyên biệt

CHƯƠNG 11: ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM QHCC

1, Đạo đức trong QHCC

2, Trách nhiệm của quảng cáo

3, Trách nhiệm trong thông báo

4, Trách nhiệm cá nhân

CHƯƠNG 12: CÁC TRÀO LƯU QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

1, Ảnh hưởng của văn hóa đối với QHCC

2, Ảnh hưởng của công nghệ đối với QHCC

3, Những vấn đề trọng tâm trong tương lai.

Please contact:

Nếu bạn thực sự yêu thích và muốn sở hữu trong tay cuốn sách bổ ích này, xin liên hệ:

Ms DUNG

SĐT  : 0987. 817. 821

Y!D   : muathutoanang_cuoilennao@yahoo.com

Email: muathutoanang89@gmail.com

Hoặc info@vietiep.com.vn

Chúng tôi sẽ chuyển sách đến tận nhà bạn nếu bạn trong nội thành Hà Nội.

Còn nếu bạn ở xa Hà Nội, làm ơn chuyển khoản, chúng tôi sẽ chuyển phát nhanh tới tận nhà bạn.

Thông tin tài khoản:

Techcombank – Ba Đình:

Tên TK: Phạm  Việt Tiệp

Số TK: 11520850117018

BIDV

Tên TK: Phạm Việt Tiệp

Số TK: 12510000312227